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第262章 金牌教头的职业培训:服务不是技,是“道”(2/5)

。他想让别人可怜他,同情他,满足他那点可笑的自尊心。”

    “而樱桃的故事,是说给客人听的。”

    “他把自己放在了一个‘聆听者’的位置上。他告诉客人,你的痛苦,我懂,而且我需要。你的悲伤,对我而言,是宝贝。”

    空灵上师一字一句地说道:“你们要记住,服务,不是索取,而是给予。哪怕是情绪上的给予。”

    他顿了顿,开始了今天的正题。

    “我们销金窟,卖的不是你们的皮相,不是你们的才艺。我们卖的,是一种‘感觉’。”

    “一种,让客人们‘放松’的感觉。”

    云逍心中一动。

    来了。

    核心理念来了。

    “你们要明白,我们的客人是谁?”

    空灵上师的声音变得无比严肃。

    “她们是阿鼻城的守护者!是与妖魔、与叛逆、与一切污秽战斗的女武僧!”

    “她们每天都在杀戮,在面对死亡和背叛。她们的精神,就像一根绷紧到极致的弓弦,随时都可能断裂!”

    “所以,她们来这里,是为了什么?”

    他自问自答,声音铿锵有力。

    “是为了看你们耍剑舞枪?是为了听你们吟诗作对?不!那些东西,她们见得多了,甚至比你们做得更好!”

    他用木棍重重地敲了一下讲台。

    “她们来这里,是为了‘卸下防备’!”

    “是为了找到一个,能让她们暂时忘记自己是‘战士’,而只是一个‘女人’的地方!”

    “这,就是我们服务的核心!”

    一番话,振聋发聩。

    静室内,所有新人都被镇住了。

    凌风张着嘴,一脸茫然。

    他那点风月场上的经验,在空灵上师这番理论面前,显得如此浅薄可笑。

    云逍的内心,却掀起了波澜。

    我靠……有点东西啊。

    这不就是前世的“情绪价值”理论吗?

    而且说得更透彻,更直击本质。

    这个胖子,是个高手。

    “所以,你们要学的第一课,也是最重要的一课,就是如何‘倾听’。”

    空灵上师宣布了实践课的开始。

    他让新人们两人一组,进行角色扮演。

    一个扮演“绾儿”,一个扮演“客人”。

    凌风再次被点名,成了第一个示范者。

    他憋着一股劲,想把刚才丢的面子找回来。

    扮演客人的新人也很上道,一上来就愁眉苦脸。

    “我今天在战场上,被同伴背叛了,心情很差。”

    凌风立刻凑了上去,脸上堆满自以为是的温柔。

    “姐姐别难过!那种人就是个混蛋!不值得您为她生气!”

    他开始滔滔不绝。

    “您这么漂亮,实力又这么强,怎么会有人舍得背叛您呢?一定是她瞎了眼!”

    “来,别想那些不开心的了,我给您跳个舞解解闷?”

    “啪!”

    又是一棍子。

    空灵上师的木棍,仿佛长了眼睛。

    “蠢货!闭嘴!”

    他怒斥道:“客人需要的是你的建议吗?需要你帮她骂人吗?她只是需要一个可以倾倒苦水的地方!”

    “一个能让她放心倾诉,而不会打断她、评判她的器皿!你现在要做的,就是倒茶,递毛巾,然后用你最真诚的眼神看着她,让她继续说下去!明白吗?!”

    凌风被骂得狗血淋头,委屈地退到一旁。

    “樱桃,你来。”

    空灵上师点名云逍。

    还是那个新人,还是那句台词。

    “我今天……心情很差。”

    云逍沉默了片刻。

    他没有说话,只是默默地走到茶几旁,为对方倒了一杯热茶,轻轻推到她面前。

    然后,他才坐下,用平静的眼神看着对方,轻声说了一句。

    “嗯。”

    “喝口茶,慢慢说。”

    “我听着。”

    简短的九个字。

    没有安慰,没有评判,没有多余的动作。

    却仿佛带着一种奇异的魔力。

    那个扮演客人的新人,本来只是在演戏,但在云逍的注视下,不知为何,竟真的生出了一股倾诉的欲望。

    空灵上师的眼中,闪过一丝浓浓的赞许。

    “很好。”

    他对众人说道:“你们看,这才是正确的应对。有时候,‘不说’,比‘说’更有力量。你们要学会的,就是闭上你们那张自以为是的嘴。”

    接下来的培训,空灵上师开始教授各种服务的细节。

    从如何倒酒能让酒香最醇,到如何递毛巾能让对方最舒服,再到如何控制聊天的节奏,何时该接话,何时该沉默。

    每一
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